Жалобы пожелания предложения

Оглавление:

Продавец отказывается предоставить документ: что делать, если не дают книгу жалоб и предложений в магазине?

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала.

Большинство людей-покупателей в таких случаях просто молча уйдут, и больше никогда не посетят этот магазин. И с одной стороны, это зря! Работников, которые плохо выполняют свои обязанности, а также позволяют себе хамство в адрес посетителей магазина, нужно строго наказывать! Как поступить в такой ситуации и наказать виновных?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Что такое книга жалоб и предложений?

Это документ, который оформлен в виде журнала. Может иметь название: «Книга жалоб и предложений» или «Книга отзывов и предложений». Смысл этого документа в любом случае не меняется.

Смысл этого документа заключается в том, что при любом выявленном нарушении (просроченный товар, хамское поведение, грубость рабочего персонала и т. д.) потребитель имеет право фиксировать информацию (жалобу) именно в этот документ. Также в этот журнал могут фиксироваться любые пожелания в улучшении работы (например, изменение режима работы и т. д.), а также благодарности.

Каждая страница в жалобной книге должна обязательно иметь номер для того, чтобы никто не имел возможности вытащить лист с отрицательным отзывом. Также страницы должны быть прошнурованы.

Лицо, которое дополняет книгу своим отзывом, должно оставить свои данные:

  • ФИО.
  • Адрес и телефон для обратной связи.
  • В таком случае он может быть уверенным в том, что отзыв не останется без внимания руководства организации.

    Правила, которые должен знать каждый покупатель

  • Если потребителю не понравилось, как его обслужили в магазине, он имеет полное право сделать отметку в виде жалобы.
  • В книгу отзывов и предложений можно писать абсолютно любую информацию, описать ситуацию, с которой столкнулся покупатель (потребитель), а также любые пожелания.
  • Для правильного оформления жалобы нужно чётко прописывать информацию о себе: адрес, ФИО и телефон. Если потребитель не желает получить письменное уведомление, то адрес оставлять не обязательно.
  • Журнал отзывов должен быть всегда в доступном для посетителей месте. Предоставление его обязательно по первой просьбе. Потенциальный потребитель не обязан пояснять работникам организации, зачем ему нужен журнал.
  • Обязана ли компания иметь этот документ?

    Если книга отсутствует, то это серьёзное нарушение закона. Более того, за отсутствие такого документа действуют штрафные санкции (статья 14.15 КоАП РФ).

    14.15 статья КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

    Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

    Какое право потребителя нарушается?

    Работники предприятия обязаны при первом же требовании предоставить книгу отзывов и предложений. Поэтому, в любой конфликтной ситуации следует просить этот документ. Если работники начнут при этом задавать вопросы о том, зачем нужна книга, отчитываться перед ними никто не обязан.

    Более того, если у человека возникло желание сделать отметку в книге, сотрудники организации обязаны предоставить условия для этого. К примеру, предложить ручку, если у потребителя её нет, стол и стул для удобства.

    Если в предоставлении журнала отзывов получен отказ, то при этом нарушаются права потребителя. За что предусмотрено наказание, согласно ст. 14,15 КоАП РФ.

    Магазин не дает оставить отзыв, что делать?

    Вариант №1

    В ситуации неполучения книги по первому требованию, пострадавший может обратиться в отдел Роспотребнадзора по месту жительства. Если нарушение будет доказано, то организация получит серьёзные штрафы – до 30 000 рублей.

    За отказ в предоставлении книги жалоб предусмотрено административное наказание.

    Вариант №2

    Спросить адреса проверяющих организаций и смело начать переписывать их в свою записную книжку, чтобы это видели те лица, которые нарушают закон и не дают книгу жалоб.

    Вариант №3

    Можно воспользоваться диктофоном, например, на телефоне. Включить его и записать весь разговор с нарушителями. Это будет серьёзным доказательством. При этом лучше вслух произнести фамилию, имя и отчество лица, с которым идёт дискуссия.

    Вариант №4

    Можно пригласить вышестоящее руководство, попросить всех представиться и начать записывать всех поголовно в свою записную книгу.

    Вариант №5

    Можно обратиться в отдел по защите прав потребителей, но эта инстанция находится под руководством Роспотребнадзора, то есть Роспотребнадзор является более высокой инстанцией. Соответственно, быстрее проверку проведёт тот, кто главнее.

    Куда не нужно обращаться в случае отказа?

    В такой ситуации не имеет смысла обращаться в органы полиции. Всем известно, что полицию в России вызывают только по серьёзным делам (тяжкие телесные повреждения и другие уголовные дела). С тем, что человеку отказали в выдаче книги жалоб, сотрудники правоохранительных органов разбираться точно не будут.

    Однако, если были получены серьёзные оскорбления в грубой нецензурной форме или вовсе были нанесены побои, то, безусловно, в такой ситуации следует немедленно вызвать полицию.

    Подводя итоги, можно отметить, что любую неприятную конфликтную ситуацию не нужно оставлять и игнорировать. Всегда нужно фиксировать данные о нарушениях, и тогда, может быть,улучшится обслуживание и отношение к посетителям.

    Пожелания или жалобы, что можно написать в книгу «отзывы и предложения»?

    Часто бывают ситуации, когда мы приходим в магазин и видим просроченные продукты, отсутствие ценников или их не актуальность. Подойдя к кассе, нам пробивают товар по другой цене, и, зачастую, эта стоимость оказывается выше той, что указана на ценнике.

    Иногда покупатели долго ищут продавцов в торговом зале, а найдя, слышат неприятные слова в свой адрес.

    Как бороться с недобросовестными работниками? Первый и, наверное, самый действенный способ наказать сотрудников – это поставить в известность их руководство. Для этого необходимо сделать запись в книгу жалоб и предложений. Итак, разберём подробнее.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 018-09-23 . Это быстро и бесплатно !

    Что можно написать в жалобную книгу?

    Любой посетитель, который зашёл в магазин, имеет право, что угодно написать в книге отзывов и предложений. Само название документа говорит о смысле его значения. Итак, какие записи можно делать в книге?

    Положительные отзывы, а именно:

    • о сотрудниках;
    • обслуживании;
    • доступных ценах;
    • хорошем месте нахождении магазина;
    • свежих и вкусных товарах;
    • большом ассортименте;
    • качественных товарах;
    • онлайн ресурсов данного магазина и т. д.
  • Отрицательные отзывы, а именно:

  • грубое отношение со стороны продавцов и консультантов, а также другого обслуживающего персонала;
  • неактуальность или отсутствие ценников;
  • несвежие или просроченные продукты питания;
  • некачественные товары;
  • нарушение санитарных норм (грязь в магазине и на прилавках, в том числе грязь на упаковках с продуктами питания, грязный пол и т. д.);
  • опасные условия (скользкий пол, скользкая или слишком крутая лестница на входе, нет поручня для лёгкого поднятия на лестницу, сосульки, свисающие с крыши);
  • отсутствие кондиционера в сильную жару;
  • отсутствие тележек для перевоза продуктов, что приводит к неудобству, и других вспомогательных средств для совершения покупок;
  • неудобное месторасположение до магазина (далеко добираться, отсутствие остановок для транспорта);
  • наличие неприятного запаха в магазине;
  • отсутствие продавцов на рабочих местах;
  • неудовлетворительная работа кассира (неверно сдаёт сдачу, вводит в заблуждение покупателей, пытается обмануть и т. д.);
  • неполученный ответ на первую жалобу;
  • и другие моменты, которые потребитель сочтёт нужными.
  • Предложения, которые могут быть связаны:

  • с графиком работы (режим открытия и закрытия магазина, обеденный перерыв и т. д.);
  • увеличением ассортимента;
  • предложения, связанные со сменой адреса магазина (увеличением отделов, перепланировкой и т. д.);
  • и другие предложения, которые желает высказать посетитель.
  • Пожелания. Данный пункт связан с предыдущим. Но здесь могут быть и пожелания такого плана:

  • пожелания здоровья работникам и персоналу;
  • успешной деятельности и удачи;
  • и другие любезные высказывания на усмотрение посетителя.
  • Кто имеет право оставлять свои пожелания и жалобы?

    Делать любые замечания и фиксировать свои высказывания имеет право каждый зашедший в магазин человек. В независимости от того, купил ли он что-то в этом магазине или нет. Потому как неизвестно, по какой причине человек не стал делать покупку (возможно именно из-за каких-либо неприятных слов продавцов или некачественного и просроченного товара).

    Каких формулировок стоит избегать?

    В целом предложения, отзывы и жалобы, написанные в оскорбительной форме, могут повлечь за собой административный штраф (особенно это касается нецензурных выражений 5.61 КоАП). Во избежание проблем и привлечения к административной ответственности следует высказывать свои мысли тактично, грамотно и чётко.

    Статья 5.61 КоАП РФ. Оскорбление

    1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, —
      влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
    2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, —
      влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
    3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
    4. Более того, написанные нецензурные слова могут быть расценены, как публичное оскорбление (книга жалоб – это публичный документ, который листают и читают не только руководители организации, но и все посетители, а также покупатели этого магазина). Публичное оскорбление может караться серьёзным штрафом до 30 000 рублей, если работники подадут иск в суд.

      Общая структура любой записи в ней

      Единая и утверждённая форма книги жалоб на данный момент не установлена. Однако существуют критерии, согласно которым она должна быть сформирована:

      • прошитые все листы документа;
      • пронумерован каждый лист;
      • должна стоять печать компании.
      • Согласно этим приказам на всех вышеперечисленных предприятиях должен находиться в свободном доступе журнал жалоб и предложений. Отсутствие этого документа является нарушением закона и влечёт за собой наказание в виде штрафа.

        Для того, чтобы слова посетителя (жалоба, пожелания или предложение) были оформлены в соответствии с правилами, их необходимо дополнить данными о себе: ФИО, телефоном или адресом. Это необходимо для обратной связи после рассмотрения этой жалобы руководством компании. Также каждая запись в книге должна иметь дату и время заполнения, а также подпись заявителя.

        Основные правила написания текста

        Положительный

        Все отзывы пишутся в свободной форме, и каких-либо утверждённых форм и правил по их написанию не существует. Всё исключительно на усмотрение посетителя магазина.

        Однако, если вы решили написать положительный отзыв конкретному сотруднику, то следует обязательно указать фамилию, имя и отчество этого работника. Также перечислить все его заслуги: быстрое и качественное обслуживание, доброжелательность по отношению к клиентам и всё, что считаете нужным.

        Если клиент желает похвалить весь персонал, то так и указывает. А дальше перечисляет, что конкретно ему понравилось и произвело на него впечатление.

        В случае похвалы на качество товара и других моментов, связанных с этим, потребителю лучше описать каждый отдельный момент, как можно подробнее (например, очень вкусное молоко такого то производителя, или доступная цена на гречу от такого-то производителя). Это необходимо для того, чтобы руководство подробно определило лидера среди поставщиков и ещё более улучшило ассортимент своего магазина.

        Отрицательный

        Однако, если вы решили написать отрицательный отзыв конкретному сотруднику, то следует обязательно указать фамилию, имя и отчество этого работника. Также перечислить все его недостатки:

      • медленное и некачественное обслуживание;
      • недоброжелательность и хамство по отношению к клиентам и всё, что считаете нужным.
      • Если клиент желает поругать весь персонал, то так и надо указать. А дальше перечисляет, что конкретно ему не понравилось и вызвало негатив (нарушение сроков хранения продуктов, хамство недобросовестных продавцов и т. д.)

        В случае жалобы на качество товара и других моментов, связанных с этим, потребителю лучше описать каждый отдельный момент, как можно подробнее (например, прокисшее молоко такого то производителя, или очень высокая цена на варёную колбасу от такого-то производителя). Это необходимо для того, чтобы руководство подробно определило лидера среди поставщиков и ещё более улучшило ассортимент своего магазина.

        Инструкция по составлению хорошего или жалобного отклика

        1. Итак, составляем жалобу:
        2. Сегодня в 13:00 продавец Курочкина Светлана (так было указано на бейдже) отказалась пробивать мне упаковку соли, сославшись на то, что она не пробивается по штрих коду. В итоге мне пришлось идти в другой магазин 2,5 километра. Прошу принять меры и наказать Курочкину. И уведомить меня о принятых мерах по указанному ниже телефону.

          Геморройная Анфиса Альбертовна телефон: 8-900-100-000-00 подпись.
          Итак, составляем благодарность:

          10 сентября 2016 года

          Хочу выразить благодарность сотруднику Краснощёковой Терезе Петровне за доброжелательность, улыбчивость и приветливость. Тереза Петровна всегда в хорошем настроении и радует покупателей. Прошу назначить премию Краснощёковой.

          С уважением, Мухоморова Лида Павловна подпись.

          Я проживаю по адресу: г. Сокровищ, ул. Прекрасная, д. 50.
          Ответ на отзыв владельцев заведения.

          Независимо от содержания претензии, пожелания и т. д. руководство компании обязано ознакомиться с написанным сообщением в течении 2-х дней и ответить на него в течение 5-х дней. Поэтому через 7 календарных дней можно посмотреть ответ, который напишет вам начальник компании в специальной графе. Обычно эта графа располагается под каждым местом для сообщений, снизу.

          Если потребитель просит уведомить по телефону, то эти сроки распространяются и на телефонный звонок (ответ). Соответственно, если клиент указал способ уведомления на адрес проживания, то письмо должно прийти на этот адрес в течение этого же срока.

          Подводя итоги, можно сделать вывод, что каждому потребителю стоит не забывать о наличии книги учёта жалоб и предложений. И таким образом, ставить в известность руководство.

          Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

          +7 (495) 018-09-23 (Москва)
          +7 (812) 628-73-75 (Санкт-Петербург)

          moepravo.guru

          Предложения и жалобы

          В банке создана и работает специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов, в рамках которой мы предлагаем Вам возможность высказать свое мнение о работе банка и его дочерних предприятий, качестве сервиса и предоставляемых услуг, а также внести предложения по улучшению деятельности банка и его дочерних структур.

          Мы готовы разобраться и предоставить разъяснения по каждому конкретному случаю.

          Обратиться в банк с предложением или жалобой

          Устно

          Чтобы максимально ускорить рассмотрение Вашего обращения, банк просит включать в него следующую информацию:
          • имя, фамилия (для физических лиц);
          • наименование компании (для юридических лиц);
          • детали Вашего счета (номер счета либо идентификатор клиента);
          • суть предложения или жалобы и Ваши пожелания;
          • документы, подтверждающие обращение (при необходимости);
          • удобный для Вас способ получения ответа;
          • Ваши контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) в случае, если обращение подано вне системы удаленного обслуживания;
          • письменное обращение необходимо собственноручно подписать и указать дату.
          • Порядок рассмотрения вопроса

            Специалисты банка регистрируют обращение, проверяют предоставленные в ней факты и документы, и принимают решение о необходимых для решения обращения действиях, придерживаясь принципа независимости и объективности оценки. Вам предоставляется ответ о решении банка.

            Если в ходе рассмотрения обращения выясняется, что предоставленной клиентом информации недостаточно, банк вправе запросить дополнительную информацию/ документы/ пояснения.

            Сколько времени займет рассмотрение вопроса

            Мы будем стараться рассмотреть Ваше обращение как можно более оперативно, но согласно статье 74 1 (2) Закона о кредитных учреждениях, банк предоставляет письменный ответ на письменные заявления и жалобы клиентов о предоставлении финансовых услуг в течение 30 (Тридцати) дней со дня получения заявления или жалобы. Если по объективным причинам соблюдение этого срока невозможно, банк вправе продлить срок, письменно сообщив об этом клиенту.

            Устные жалобы и предложения клиентов рассматриваются банком в те же сроки.

            Обращаем Ваше внимание на то, что анонимные жалобы банком не рассматриваются.

            Если предоставленный банком ответ и предложенное Вам решение не удовлетворяет изложенное в обращении требование, а также если Вы заинтересованы в проведении независимого расследования, Вы вправе обращаться в следующие независимые институции:

            • в Омбуд при Ассоциации коммерческих банков http://lka.org.lv/lv/ombuds/;
            • в Центр защиты прав потребителей (http://www.ptac.gov.lv/) — (для физических лиц);
            • в Суд общей юрисдикции ЛР (http://www.tiesas.lv);
            • в Третейский суд Ассоциации коммерческих банков Латвии (http://lka.org.lv/lv/skirejtiesa/);
            • в Комиссию рынка финансов и капитала — http://www.fktk.lv
            • ! В соответствии с законодательством Латвийской Республики, вся информация относительно счетов Клиентов является конфиденциальной и может быть предоставлена только Клиентам Банка (или их законным представителям) после процесса их идентификации.

              Общий порядок рассмотрения претензий и разрешения споров также приведён в Правилах Договора АО “Rietumu Banka” и Клиента (в разделе Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров)

              www.rietumu.ru

              Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

              Главная » Торговля » Правила торговли » Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

              Каждый из нас, являясь потребителем различных товаров и услуг, мечтает о хорошем обслуживании и приобретении товаров высокого качества.

              В жизни нам часто приходится сталкиваться с абсолютно противоположными нашим мечтам реалиями. Товары низкого качества, отвратительное обслуживание, некорректное обращение с клиентами – это лишь небольшой список того, от чего никто из нас не застрахован.

              Какие бы услуги не представляла организация, она должна иметь «Книгу жалоб и предложений». Этот документ позволяет поддерживать тесную связь между клиентом и поставщиком услуг и товаров.

              Многие потребители задают себе вопрос о целесообразности данного документа. Если он так важен, то как правильно составить отзыв или жалобу, чтобы она имела реальные результаты?

              Какую запись можно оставить в книге отзывов и предложений

              Что принято писать в данную книгу?

              Основными видами записей, представленных в документе, являются:

            • различные советы и предложения по улучшению качества обслуживания, товара;
            • жалобы и нарекания;
            • хорошие отзывы и слова благодарности.
            • Говорить о том, что клиент может оставить только хороший или только плохой отзыв, не стоит. Иногда запись состоит, например, из жалобы и предложения.

              Если просмотреть несколько таких книг, можно сделать вывод, что в большинстве случаев клиенты все же записывают какие-то негативные комментарии. Люди жалуются на плохое обслуживание, некачественный товар, антисанитарию, прочее.

              Также среди различных записей можно встретить много предложений и советов, связанных с предлагаемым клиентам товаром и услугами. Иногда посетители просят изменить режим работы заведения, сменить обстановку, и т. д. А вот слова благодарности сотрудникам или просто добрые пожелания встретишь нечасто.

              Правила составления ответа на жалобу в книге для жалоб

              Если в организации или заведении есть жалобная книга, то, наверное, должна быть и реакция на каждую запись. Что говорит Закон об этом вопросе?

              Закон гласит, что любая запись не должна оставаться без ответа или хоть какой-то реакции.

              Когда клиент написал о своих положительных эмоциях от предоставленных услуг или приобретенного товара, реакцией может стать обычная запись о том, что обращение было получено и принято во внимание.

              В данной ситуации, сообщать потребителю об ознакомлении с его записью в книге нет никакой необходимости, чего не скажешь о том случае, когда потребитель написал жалобу.

              Можно ли снимать на камеру в магазине, читайте тут.

              Реакция лиц, предоставляющих услуги или реализующих товар, должна выражаться не только в прочтении записи, но и в разбирательстве данной проблемы и уведомлении клиента о результатах (если последний оставил свои контакты).

              Важно! Существуют определенные сроки рассмотрения записей, оставленных в «Книге жалоб и предложений».

              Прежде всего, следует заметить, что данный документ должен регулярно просматриваться администрацией или ответственным лицом. Только так можно выполнить условия рассмотрения проблемных вопросов, отраженных в жалобной книге.

              Администрации имеет всего лишь 2 дня , для того чтобы подтвердить факт ознакомления с данной записью и сообщить о намерении разобраться со сложившейся ситуацией.

              Когда потребитель не только оставил запись в жалобной книге, но и записал свои контактные данные, администрация по истечении пяти дней обязана сообщить о результатах рассмотрения проблемного вопроса.

              Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

              В том случае, если проблема достаточно серьезная, у организации есть возможность продлить срок рассмотрения жалобы до 15 дней.

              Обратите внимание! Если на вашу жалобу в течение 15 дней не было никакой реакции, направьте свое обращение в Роспотребнадзор.

              Результатом вашего сотрудничества будет проведение проверки в данной организации или заведении.

              Посмотрите видео. Правила ведения книги отзывов и предложений:

              Ответ на обоснованную претензию потребителя

              Как именно составляется ответ на жалобу клиента, не имеет особого значения. Тем более что никто не устанавливал какую-то конкретную форму.

              Желательно, несмотря на суть записи, поблагодарить клиента за его внимание к работе организации, фирмы, ИП и т. д. Ведь таким образом он помогает улучшать качество услуг и товаров.

              Далее в ответе уточните, какие именно меры были приняты для устранения негативных моментов в работе организации.

              Итогом может стать извинение за плохое обслуживание или некачественный товар, что заставили клиента оставить соответствующую запись в «Книге жалоб и предложений».

              Предлагаем вам следующий пример ответа на жалобу клиента :

              Нужно ли реагировать на необоснованную жалобу покупателя

              Каждый человек вправе иметь свое собственное мнение и свободно его высказывать. Но не факт, что это мнение правильное и справедливое.

              Довольно часто потребители, пытаясь отстоять свою точку зрения, оставляют абсолютно необоснованные претензии. Должна ли администрация реагировать на такие жалобы?

              Не стоит сообщать клиенту, что он не прав. Просто поблагодарите его за отзыв и пообещайте прислушаться к его совету. Такую запись оставьте в жалобной книге.

              Важно! Если клиент оставил свои личные данные для обратной связи, позвоните ему и сообщите ту же информацию, что вы записали в книгу.

              Обычно необоснованными жалобами признаются жалобы на небольшой процент скидок, несоответствие вкуса продукта представлениям клиента ресторана, официант не может объяснить, из каких составляющих приготовлен коктейль, приобретенный в баре, прочее.

              В данной ситуации, не нужно заставлять клиента переосмыслить ситуацию. Постарайтесь прийти с ним к общему мнению, чтобы в дальнейшем в жалобной книге не появлялись новые претензии.

              Как сформулировать ответ на благодарность клиента

              Приятно, когда, открыв жалобную книгу, администрация находит там благодарственные слова. Нужно ли как-то реагировать на подобные записи?

              Конечно, нужно! Поблагодарите клиента, ведь его отзыв является отличной мотивацией для еще лучшего обслуживания. Кроме этого, следует знать, что администрация часто учитывает записи, оставленные в книге, при назначении премиальных или при подведении итогов конкурса, например, «Продавец года». Составляя ответ на благодарственный отзыв, можно учесть данный момент.

              Ответ на благодарность может выглядеть, например, вот так:

              Подведем небольшой итог.

              Какие самые важные аспекты книги отзывов:

            • на каждую жалобу, отзыв, благодарность или пожелание должен быть ответ;
            • все жалобы, оставленные клиентами, рассматриваются. В случае необходимости, проводится служебное расследование. О результатах сообщается потребителю (если он оставил контактные данные);
            • ответы должны быть на каждую запись в книге. Четкой формы ответа не предусмотрено.
            • Следует помнить, что «Книга жалоб и предложений» – это не только рычаг давления со стороны органов надзора и контроля.

              Для хорошего администратора, такой документ может стать мотиватором развития бизнеса, а также показателем недостатков, которые стоит устранить не только ради клиента, но и ради всего бизнеса в целом.

              Если клиент чувствует, что с его мнением считаются, он понимает, что эта организация работает на потребителя. Поэтому он не только сам станет постоянным клиентом, но и сможет привлечь дополнительных потребителей услуг и товаров данной организации или фирмы.

              Посмотрите видео. Как написать ответ на запись в книге отзывов и предложений:

              potreb-prava.com

              Это интересно:

              • Материнский капитал кто ввел ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ ознакомиться с инфографикой ознакомитьсяс инфографикой скачать брошюру (297 Кб) Материнский (семейный) капитал – это мера государственной поддержки российских семей, в […]
              • Как правильно оформить фз в списке литературы Как оформлять список литературы дипломной работы МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ НАША ЗАДАЧА - ПОМОГАТЬ: ВЫПОЛНЯЕМ ВСЕ ВИДЫ РАБОТ Работы МЫ пишем через Биржу PISHEM24.RU Оформив заказ, Вы бесплатно узнаете за какую цену и в какой […]
              • Процесс увольнения при ликвидации предприятия Выплаты работникам при ликвидации предприятия В рамках российского законодательства под ликвидацией предприятия понимается полное прекращение деятельности компании или организации. При этом права и обязанности этой […]
              • Приказ о полной материальной ответственности лиц Материальная ответственность кассира: договор — ключ к решению проблем! Скачайте образец бланка На любом предприятии кассир является материальным лицом и в индивидуальном порядке отвечает за доверенное ему имущество, […]
              • Написать жалобу на ооо Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет? Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК? С помощью интернета можно решить многие вопросы: пообщаться с родными и близкими, записаться на прием […]
              • Как оформить зеркало в прихожей Как сделать зеркало в прихожую своими руками, и куда его лучше всего повесить? Принято считать, что входная дверь является визитной карточкой квартиры. Открыв дверь, вы сразу попадаете в прихожую, которая может много […]