Жалобы на горячую линию пятерочки

Оглавление:

Куда подать жалобу на магазин Пятерочка

Всё больше людей ищут способы воздействия на крупные магазины с целью обеспечения защиты своих прав.

Жалоба на магазин Пятерочка – действенный инструмент против плохого обслуживания покупателей, недоработок администрации и других нарушений этой продуктовой торговой сетью.

Итак, как правильно жаловаться на пункты розничной торговли в нашей стране?

Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей

Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране. В последние несколько лет она вытеснила множество точек мелкой розничной торговли и заняла одно из лидирующих мест в продаже продуктов, сопутствующих им и мелких бытовых товаров.

Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках.

Жалобы на магазин чаще всего возникают по следующим причинам:

  • отказ в обслуживании через недостаток сдачи в торговой точке при открытии смены;
  • неправомерный обвес со стороны обслуживающего персонала;
  • наличие просроченного товара на полках;
  • заявление об акциях и полное их отсутствие по факту;
  • разная цена на кассе и на ценнике;
  • отказ в возвращении денег за некачественную продукцию;
  • от жителей ближайших домов поступают жалобы на шумных поставщиков и технику.
  • Это далеко не полный перечень жалоб. На сегодняшний день Пятёрочка по количеству таких заявлений в сети «Интернет» занимает третье место. Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации?

    Как вернуть продукты питания по закону

    Законодательство, регулирующее отношения в области защиты потребителей, запрещает покупателям возвращать продукты питания обратно в магазин. Но это ограничение актуально не для всех товаров.

    Жалобы на просроченные продукты, купленные раньше, не принимаются после окончания срока годности.

    Кассовый чек – не единственное доказательство покупки некачественного товара. Покупатель может использовать любые правомерные способы убеждения в покупке товара в конкретном магазине, в том числе, свидетельские показания.

    Покупатель может предъявить следующие требования к магазину:

    • замена продукта на аналогичный;
    • замена товара на другой с перерасчётом цены;
    • возвращение стоимость продукта (можно также попросить скидку за обнаруженный недостаток).
    • Законодательство предусматривает действенный механизм для обмена некачественного продукта питания на другой, пригодный к употреблению. Таким образом, при отказе продавца принять испорченный товар обратно нужно попробовать другие действенные методы.

      Обращение с жалобой к администрации магазина

      При отказе продавца принять товар или отреагировать на замечание покупателя, нужно донести до администрации эту информацию.

      Наиболее простой вариант – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Написать жалобу можно в произвольной форме, но нелишним будет указание фамилии продавца, описание ситуации и требование определённой реакции от вышестоящих лиц. В течение пяти дней на обратной странице должна появиться запись от администрации о принятых мерах в отношении нарушения. Кроме того, если недовольный потребитель оставляет свой адрес, ему должны сообщить результаты рассмотрения жалобы по почте.

      Если на торговой точке отсутствует жалобная книга, нужно обратиться к администратору или менеджеру для решения вопроса. Также можно написать претензию в магазин. На Пятерочку жалобу можно подать в центральный офис в Москве, а также позвонив на горячую линию или через сайт в «Интернете».

      Жалоба в государственные органы

      Государственные органы стоят на защите прав потребителя. Они могут провести проверку по факту нарушения и привлечь виновных лиц к ответственности. На сегодняшний день актуальным стало написание коллективных жалоб, которое поможет быстрее привлечь внимание госорганов к общественной проблеме.

      Письменная жалоба в государственные органы должна содержать следующие положения:

      • название и полные реквизиты органа;
      • данные заявителя;
      • название магазина, его адрес;
      • описание факта нарушения закона;
      • сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
      • ссылки на нарушенные нормы закона;
      • дату и подпись.
      • С заявлением нужно подать копию чека. Если ранее были попытки обратиться к администрации через Книгу жалоб, можно снять с неё ксерокопию, а также нелишним будет приложить фотографии некачественного продукта и копию. При подаче искового заявления – копии документов, которые свидетельствуют о попытках досудебного урегулирования вопроса.

        Правильно изложенные требования и подробно описанная суть нарушения помогут должностным лицам отреагировать верно и оперативно, восстановив нарушенные права потребителей.

        Куда следует обращаться?

        1. Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, через портал госуслуг, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.
        2. В прокуратуру можно пожаловаться единовременно с подачей заявление в Роспотребнадзор, она поможет инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей. Кроме того, прокуратура помогает собрать все необходимые документы, провести допрос свидетелей и виновных лиц и решить вопрос о необходимости подачи исковой жалобы.
        3. Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей следует написать в этот орган для восстановления справедливости. Данная возможность возникает в случае попытки потребителя урегулировать спор иными методами или при серьёзных последствиях (допустим, вследствие отравления). В иске необходимо указать его цену. Кроме того, только суд может решить вопрос о моральной компенсации за приобретение некачественного товара, таким образом, если у истца появились проблемы со здоровьем вследствие употребления продукта, нужно потребовать деньги, потраченные на лечение. Иск подаётся по месту нахождения магазина или по месту жительства потребителя – по выбору истца. Необходимо чётко описать суть дела, свои требования и привлечь иных лиц в свидетели для подтверждений показаний. Не запрещён и такой способ добиться справедливости, как коллективный иск. Госпошлину оплачивать для рассмотрения такой категории дел не нужно.

        Обращение в государственные органы подлежит регистрации в течение трёх дней с момента принятия и должно быть рассмотренным в течение 30 дней, при необходимости срок может быть продлён. Ответ можно обжаловать в высшие инстанции в соответствии с процессуальным законодательством.

        Исковое заявление по гражданским делам рассматривается в течение двух месяцев.

        Образец жалобы в Роспотребнадзор

        В Управление Роспотребнадзора

        по Курской обрасти

        от Марьина Б.Н., проживающего по адресу

        г. Рыльск, Советская пл., 15

        13 апреля 2017 года в супермаркете «Пятёрочка», который находится по адресу Соборная пл., 3 в городе Рыльск я приобрёл несколько просроченных товаров. А именно: колбасу, сыр и молоко, общей стоимостью 500 рублей. Факт покупка подтверждён кассовым чеком.

        Так как у меня проблемы со зрением, заметил только дома дату, свидетельствующую о просрочке товара. Причём колбаса лежала на полке с конечной датой употребления 12 марта, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников магазина.

        Обратившись на следующий день в Пятёрочку с целью возврата товаров, в магазине мне грубо отказали. Причём продавец Дубовый Евгений был явно в нетрезвом виде.

        С целью составить на него жалобу я потребовал Книгу отзывов и предложений. В этом мне также отказали. Прождав старшего менеджера более 40 минут, я отправился домой.

        В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги. По Закону «О защите прав потребителей» положен десятидневный срок рассмотрения такого требования (ст. 22). Получена жалоба была в тот же день, о чём имею уведомление о вручении. Вчера положенный срок подошёл к концу, ответа не последовало.

        Таким образом, пишу к вам с целью урегулирования данной ситуации.

        Покупатель имеет законное право на приобретение качественного товара, на возврат денег за просроченный продукт или на его обмен.

        Считаю свои права необоснованно нарушенными.

        Исходя из изложенного, руководствуясь действующим законодательством и Положением о Роспотребнадзоре,

        Прошу:

        1. Проверить магазин Пятёрочка в г. Рыльск.
        2. Устранить нарушение закона, допущенное администрацией супермаркета.
        3. Принять меры в отношении работника Дубового Е.
        4. Ответ на жалобу направить на указанный адрес.
        5. Приложения:

          1. Копия чека.
          2. Копия претензии от 14.04.2017, уведомление о вручении тем же числом.
          3. Фото товаров – 3 штуки.
          4. С жалобой такой формы можно обратиться и в органы прокуратуры. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность заявителя.

            Государственные органы обязаны зафиксировать такое обращение и провести проверку по факту нарушения.


            potrebitely.com

            Написать жалобу на магазин Пятёрочка

            Напишите жалобу на магазин Пятерочка. Право покупателя написать жалобу на магазин закреплено на законодательном уровне. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, столкнувшись с хамством продавца, продажей просроченного или поддельного товара, несоблюдением санитарных норм и прочими нарушениями правил торговли, каждый клиент имеет право обжаловать действия торговой точки и потребовать обменять товар либо возместить материальный и моральный ущерб.

            Куда можно пожаловаться на «Пятёрочку»

            Управляющему магазина (или вышестоящему руководству):

            Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

            Текст должен содержать суть инцидента, ФИО продавца, дату, контактные данные и подпись заявителя. Руководство обязано принять меры и дать покупателю обратную связь. Если по истечению 15 дней администрация не отреагировала на обращение, то действия магазина нужно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

          5. Позвонить в колл-центр компании «Пятёрочка»: 8 (800) 555-55-05.
          6. Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

          7. Написать на электронный адрес vopros@5ka.ru.
            1. Роспотребнадзор.
            2. ОЗПП.
            3. Торговая инспекция. Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.
            4. Департамент торговли и услуг http://dtu.mos.ru/.
            5. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при подозрении продавца в мошенничестве).
            6. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба (по факту нарушений санитарных правил и правил торговли).
            7. Портал сбора жалоб «Добродел».
            8. Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор

              Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне. По данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в текущем отчетном периоде было принято и обработано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. По каждому из обращений заявители получили бесплатную квалифицированную помощь.

              Как подать жалобу в центральное управление:

            9. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
            10. Написать на depart@gsen.ru.
            11. Обратиться в колл-центр:
            12. 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
              8 (499) 973-26-90 – справочная;
              8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

            13. Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
            14. Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
            15. После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

              Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в ОЗПП

              Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе. Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

              Как обратиться в Общество защиты прав потребителя:

              +7 (495) 763-51-24,
              +7 (499) 241 40 87,
              +7 (499) 241 43 10,
              +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

            16. Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
            17. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
            18. График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

              понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
              суббота: с 10:00 до 17:00

            19. С помощью официальной страницы в соцсетях:
            20. Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
              Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1;
              Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

              Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в Прокуратуру

              Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

              Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка»:

            21. Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.
            22. Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

            23. Отправить письмо с уведомлением.
            24. Позвонить на горячую линию.
            25. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
            26. Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
    • выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
    • из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
    • заполнить контактные данные;
    • описать суть жалобы.
    • прикрепить вложения размером до 5Мб.
    • ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».
    • Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Добродел

      «Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей.

      Как отправить жалобу:

    • Пройти процедуру регистрации на официальном сайте «Добродела».
    • Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».
    • Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

      При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

      • Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
      • Конкретизировать запрос.
      • Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

      • Заполнить форму, вложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.) в формате jpg, png, gif, bmp.
      • Выбрать тип публикации (публичная или закрытая) и отправить претензию. Публичная претензия доступна для просмотра всем пользователям портала. В закрытой публикации текст и комментарии ответственных лиц видны только заявителю.
      • Процесс обработки жалобы пользователь может отследить в личном кабинете
      • Как правильно написать жалобу на супермаркет «Пятёрочка»

        Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

      • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
      • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
      • Основные требования:

        1. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
        2. В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
        3. В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
        4. Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
          • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
          • Фотографии товара (упаковки);
          • Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
          • Гарантийный талон;
          • Договор купли-продажи;
          • Ксерокопия страницы жалобной книги;
          • Заключение экспертизы и т.д.
          • Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

            В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.

            При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

            Образец написания жалобы на «Пятёрочка»:

            Сроки рассмотрения официальной жалобы

            Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

            Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

            Для органов Прокуратуры регламент работы с корреспонденцией установлен Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ.

            Любые входящие обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента получения и обрабатываются следующим образом:

          • Возвращаются в течение 7 дней при необходимости уточнения сведений.
          • Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
          • Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.
          • В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

            Официальный ответ может быть направлен на электронный адрес в формате письма с цифровой подписью либо почтой России по адресу прописки (проживания) заявителя.

            При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней заявитель имеет право подать исковое заявление в суд.

            Видео: В магазине Пятерочка избили покупателя

            Дужурные юристы

            Жалобой называется обращение гражданина в уполномоченные государственные органы, органы местного самоуправления, муниципальные учреждения…

            Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления….

            Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение,…

            xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

            Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания. По закону, столкнувшись с хамством продавца, реализацией просроченных товаров, несоблюдением санитарных норм и иными нарушениями торговых правил, клиент может обжаловать действия торгового представительства, потребовать обмена товара либо возмещения материального ущерба.

            Отправить открытое письмо

            Куда жаловаться на магазин Пятерочка?

            Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб». Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись. В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.

            Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.

            Поможет ли прокуратура?

            Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.

            1) Зарегистрировать свою претензию;

            2) Отправить письмо с уведомлением;

            3) Позвонить на горячую линию;

            4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

            В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

            Правильное составление жалобы

            Среди основных требований по составлению жалобы:

            1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;

            2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;

            3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;

            4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

            В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

            Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

            Похожие записи:

            6 комментариев к “ Написать жалобу на магазин Пятёрочка ”

            Вчера 13.03.18 в магазине пятерочка по адресу улица Богданова д 10 произошёл просто чудовищный случай.С сестрой пришли в магазин,охранник не приятной наружности В грубой форме,хватка за куртку и толка нас,просил показать сумку якобы мы украли водку. Это уму не постижимо!Мы отказались открывать сумку зная свою правоту. К нему присоединился администратор.До приезда полиции нас толкали,пинали в прямом смысле слова. Моей сестре порвали капюшон,она получила ногой (пардон)по пятой точке.Творился кошмар.Я успела позвонить мужу,Он пришёл и получил по лицу,сейчас синяк. Когда приехала полиция ,мы показали сумку (там ничего не было)Мы ушли домой без покупок.Как остановить этот беспредел?!В наш адрес сыпалось куча угроз,В том плане что ходить нам надо теперь осторожно. У меня двое детей.Почему из за персонала пятерки которая находится у нас во дворе,Я должна бояться. Магазинов по близости нет.Нам пригрозили что если мы туда зайдём будет плохо.

            Была в деревне на праздниках(Сельниково). Зайдя в магазин пятерочка,была в шоке! Полки почти пустые,овощей почти нет …..и многое другое. Подойдя на кассу народу не много,но мин. 7_10обслуживают одного. Когда подошла моя очередь кассир Екатерина даже не поприветствовала меня,не каких акций,не до свидания! Очень плохое обслуживание,негатив! Приехавши в город я узнала,что мне должны были дать купоны на скидки(т.к.Я набрала на 4000руб.)о которых также кассир даже не обмолвилась.

            У нас то же такой случай был в городе Калачинск. Только наши фото разносят по магазинам, т. с. Показывают третьим лицам и говорят будете бдительны. Мы планируем обратиться в суд. На сам магазин

            Что за хамское отношение к жителям близлежащих домов в г.Липецк,ул.Гагарина 103/1,сегодня, 08.05.18 врубили музыку с 8 утра. Да не просто включили что бы их видели,а именно врубили. Разбудили маленьких детей,стариков. Бабушке стало плохо. На просьбы сделать потише, к сожалению делали только громче. Что за директор такой,которому захотелось устроить дискотеку на здоровье жителей?
            Всё ясно,акции,всё такое,но какие то нормы должны быть. Не забывайте что этот магазин находится в жилом доме. И в нём живут живые люди.
            Просьба разобраться.

            Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было

            Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было. Хочется убрать этот магазин. До пятерочки был шикарный магазин.

            Оставить комментарий Отменить ответ

            Юридическая консультация

            Федеральный: 8 (800) 350-83-79

            Москва и МО: 8 (499) 938-54-13

            Санкт-Петербург и ЛО: 8 (812) 467-37-44

            pravo.media

            Куда пожаловаться гражданам на магазин «Пятерочка»?

            Вы часто покупаете продукты в сетевых магазинах? Регулярно сталкиваетесь с хамством продавцов? У вас были случаи приобретения некачественных продуктов питания?

            В соответствии с ФЗ № 381 «О государственном регулировании торговли в РФ», под торговой сетью понимают несколько магазинов, имеющих одно коммерческое обозначение и принадлежащих одному субъекту хозяйствования.

            Магазин «Пятерочка» как сетевой объект должен соблюдать требования законодательства: закона о защите прав потребителей, ГК РФ, государственных торговых стандартов и санитарно-эпидемиологических требований.

            Грубое нарушение норм дает покупателям право для написания жалобы на магазин «Пятерочка» — письменной претензии к руководству или надзорному органу на действия сотрудников торгового объекта.

            Какие требования должен соблюдать сетевой магазин?

            В соответствии с СП 2.3.6.1066-01:

          • Разгрузка продукции должна осуществляться с торца жилого дома, где нет окон, либо из подземных туннелей;
          • На всю имеющуюся в магазине продукцию должна быть документация, которая подтверждает их качество и безопасность для граждан;
          • Не допускается прием продуктов в количестве, превышающем объем холодильных камер на торговой точке;
          • Тара продукции должна быть сухой, не иметь повреждений, запаха. С нее нельзя удалять этикетки о сроках годности;
          • Скоропортящиеся продукты не могут храниться при температуре, превышающей 6 градусов.
          • Полный перечень требований к сетевым магазинам находиться не только в санитарных правилах, но и в нормах Государственного стандарта Р 51304-2009, регулирующего торговлю.

            Нормы ГОСТА обязывают руководителей и сотрудников магазина «Пятёрочка»:

          • Отпускать товары надлежащего качества;
          • Предоставлять ассортимент, соответствующий ожиданиям покупателей;
          • Предоставлять льготы инвалидам, пенсионерам;
          • Строить общение с покупателями на основании норм профессиональной этики;
          • Предоставлять достоверную информацию о продукции и прочие требования.
          • ФЗ № 381 также установил обязательное для магазинов ограничение: они не вправе поднимать цены на товары первой необходимости на 30 процентов и выше без согласия Правительства РФ.

            На какие действия сотрудников «пятерочки» можно написать жалобу

            Вы вправе оставить жалобу в специальной книге магазина, если:

          • Вам нахамили кассиры или другие сотрудники;
          • Вас обсчитали или обвесили;
          • Кассир отказывается возвращать деньги за некачественный, бракованный, испорченный товар;
          • Вас ввели в заблуждение относительно акции на определенный ассортимент;
          • Обманули, предоставив неверную информацию о продукции;
          • С прилавков не убраны просроченные товары;
          • В отделах не поменяны ценники, что вводит в заблуждение потребителей.
          • Основаниями для жалобы на магазин также могут стать:

          • Грязь и пыль на полках, в торговом помещении;
          • Неудобная выкладка продукции;
          • Отсутствие эскалатора, если магазин находится не на первом этаже;
          • Взвешивание и отпуск товара без соблюдения гигиенических требований;
          • Отсутствие камер хранения для личных вещей покупателей и другие нарушения.
          • Вы вправе выразить недовольство не только на условия отпуска товара, но и на его неправильное хранение. Жильцы близлежащих домов вправе пожаловаться на шум от вентиляции магазина, разгрузку товаров, мешающую гражданам спать и другие неудобства.

            Варианты подачи жалобы на «Пятёрочку»

            Если вы заметили нарушение закона со стороны сотрудника торговой точки или стали обманутым покупателем, попросите кассира вызвать начальника магазина. После мирных переговоров по урегулированию спора напишите претензию в жалобную книгу.

            СОВЕТ: перепишите телефоны руководства и надзорных инстанций из книги. Вы сможете позвонить по ним, если за 15 суток на вашу запись в книге не поступит ответ от руководителя магазина.

            Какие органы рассматривают жалобы на магазин «Пятерочка»:

          • Роспотребнадзор;
          • Городская торговая инспекция;
          • Городской департамент торговли;
          • Налоговая служба;
          • Санитарно-эпидемиологическая станция;
          • Прокуратура или суд.
          • Магазин «Пятерочка» открыл специальную горячую линию для своих покупателей для приема звонков о качестве обслуживания. Её номер 8(800)555-55-05.

            На основании вашей претензии в магазине пройдет проверка. Если содержание жалобы подтвердится, торговую точку оштрафуют. Если вы хотите компенсировать моральный вред, обращайтесь в судебный орган, так как другие надзорные инстанции не занимаются возвратом денежных средств.

            Примеры реальных заявлений на магазины «Пятерочка»

            6 ноября 2016 года на имя начальника магазина «Пятерочка» Крохиной А.Л. поступила жалоба от гражданки Евсиковой Н. Д.

            Покупательница жаловалась на такие нарушения:

          • Невозможность пройти к прилавкам из-за скопления телег с не выгруженным товаром;
          • Грязные стеллажи и полы в помещении;
          • Хамство продавцов при высказывании гражданкой своего недовольства;
          • Множество просроченной продукции в молочном и овощном отделах.
          • Евсикова ссылалась на нарушения эпидемиологических и гигиенических норм (п. 5.3; 5.7 ГОСТа Р 51304-2009; 7.14 Санитарных правил, а также отсутствие профессиональной этики работников.

            В течение 5 суток претензия была рассмотрена, недобросовестные сотрудники подверглись штрафам, просроченные продукты были убраны с полок, а все помещение супермаркета было вымыто.

            Пример претензии, написанной в Роспотребнадзор:

            14 декабря 2016 года в Роспотребнадзор Саратовской области поступила письменная жалоба на магазин «Пятерочка» от гражданина Калинина Е. Т. с требованием провести проверку. Основная причина жалобы – несоответствие ценников на товары реальной стоимости и отпуск данных товаров по завышенной цене (нарушение 10 статьи ФЗ «О защите прав потребителей»).

            Дополнительно продавцы данной торговой точки нарушают требования п. 8.5 Санитарных правил, накладывая мясные и хлебобулочные изделия голыми руками, без перчаток и специальных лопаток.

            Проведенная проверка подтвердила обвинения Калинина Е. Т., продавцы указанных разделов были оштрафованы, ценники перепечатаны, руководство получило письменное предупреждение.

            Вообще жалобы на магазин пятерочка довольно частное явление. Достаточно посмотреть ютуб. Там сотрудники этого заведения прям «блещут».

            Извините… а моральное поведение продавщиц. На моего мужа, бросив раскладывать товар, в магазине на ул. Ленинградской в г. Боровичи, продавщица просто налетела обниматься… Оксана рыженькая… фамилию не знаю 23.06.2017, вечером… Осадок ужасный остался

            Хотела приобрести курицу-гриль в магазине, взяла её, а она воняет тухличком. Ужасный стал магазин, такого раньше не было.
            Маг. находится в Люберцах Октябрьский пр.9

            Наталия, так такое «добро» не только в Пятёрке есть. Почти в любой торговой сети можно найти просрочку. Но соглашусь, что если в Пятёрочке принести обратно, вернуть вряд-ли получится. У меня сестра так попала. Купила йогурты, дома увидела уже что просрочены. Пошла возвращать. Деньги не вернули, сказали мы не знаем где вы это купили. Хотя чек она сохранила! В итоге у юриста составляла претензию (да она принципиальная). И самое интересное, что после его обращения в компанию, ей компенсировали эти несчастные йогурты, затраты на юриста и сертификат дали на продукты в магазин. Так что проучивать их надо юридически. А скандалить в магазине толку мало.

            Очень хочется арбузов.Не стала брать на развалах неизвестно чьи-какие, пошла в Пятерочку (г.Егорьевск 5 мкр).Купила в конце августа, проверила бытовым нитрат-тестером — 150ед вместо 60 по норме! Отнесла назад. Купила в сентябре — ранние, накачанные нитратами, думала, кончились. Не-а! Та же история! Опять отнесла назад. Сегодня первое октября. Опять купила. Угадайте, что показал тестер? Правильно! Опасное превышение дозы нитратов! И когда, наконец, можно будет поесть арбуза без вреда для здоровья. Почему Пятерочки не контролируют качество товара, которым торгуют?

            На самом деле ручные нитрат тестеры не всегда показывают правдивую информацию. Пятёрочка всё-таки крупный магазин и хоть как-то должна следить за качеством продуктов. Так что, предположу, что у вас просто тестер некорректный.

            Ужасно к покупателям относится магазин 24/7 на Исаковского, 33к1. У них переход кассы на другой день, во-первых тянется более трети часа, с 23:40 до 00:05, во-вторых в магазин никого не пускают всё это время. Т.е. покупатели в холодную погоду должны мёрзнуть на улице перед закрытыми дверями! Это унизительно и незаконно по отношению к покупателям. Если магазин работает, то он обязан держать двери открытыми, если на их закрытие нет объективных технических или других причин, о которых также должна быть указана информация на дверях магазина. Пусть покупатели заходят и до активации кассы на следующий день просто выбирают покупки и становятся в очередь. Так же очень мало камер хранения, хотя при входе достаточно места. Можно убрать стол, которым почти никто не пользуется по назначению и поставить на его место ещё одну группу ящиков. На стол всё равно ставят свои сумки только те, кто ждёт кого-нибудь. Это я рядом с этой пятёрочкой живу т могу сумки занести домой и вернуться. А кто живёт дальше? Им что, ждать у камер хранения, пока одна из них освободиться? А на кассах очереди. По поводу таблички, оповещающей о неактивном промежутке времени на кассе. Её повесили на входе и естественно на неё никто не обращает внимание, пока дверь открыта. Потом покупатели неприятно удивляются уже на кассе, когда она на время закрывается, возмущаются. Если бы эти таблички висели на видном месте около каждой кассы, их видели бы все. Неужели персоналу магазина так трудно их размножить и развесить?! И сам период времени. По опыту магазина «Перекрёсток», который располагается рядом через дорогу и раньше был 24/7, достаточно и 5 минут. С 00 до 05 ночи. И там таблички висели у каждой кассы, а у кассиров были весомые доводы в ответ на возмущения покупателей. К сожалению он уже давно перестал быть 24/7.

            Магазин Пятерочка на ул. Мурановская 15А. Просто хамское поведение персонала. Получилась ситуация, что они пробили мне сигареты в чеке на 1 рубль дороже чем цена на пачке. Я покупала блок. Я попросила оформить мне возврат товара, на что у меня из рук вырвали блок сигарет и чек, чек смяли и бросили в мусорку и стали говорить что мол: » что ты тут стоишь, что тебе надо, давай докажи что нибудь теперь, не молчи уже, типа сказать тебе нечего.» Рядом был мужчина тоже с возвратом сигарет, у него тоже были в чеке дороже чем на пачке. Он стал говорить мол «что вы творите, что вы делаете». На эти слова сотрудник пятерочки. Парень накинулсят на него и избил, потом мне тоже досталось от этого же парня кулаками. Плюс еще начал хомить мне мол что тут стоишь, мало тебе досталось, иди уже от сюда, а то выкину щас тебя из магазина. Охранник сразу с началом драки вообще предпочел скрыться из виду. В итоге мне отдали вырванный у меня из рук блок сигарет, еще и обвенили якобы я пришла нервы тут всем натрепала, как им теперь бедным работать целый день с людьми. инн 7825706086, касса 120231, чек номер 49428 от 17.12.2017 время 12:16 смена 120 кассир Сакинат Магомедова. сигареты гламур амбер. цена на пачке 111р, пробили по 112р

            Якорная д.7. На товарах со скидкой стоит цена без скидки. Загромождённость территории тележками с неразгруженным товаром. Невозможность подойти к полке с товаром из-за нагромождения этих же тележек.

            Здравствуйте. Ходила в пятерочку на фронтовых бригад. Постоянно покупка у меня была хорошая и всегда отбивали мне бонусную карту новую но недавали ее мне . я спросила продавца зачем отбиваете она позвала директора Татьяну валерьевну она обьяснила мне что от нее требует управляющии. что это за безобразия 25 руб тоже для меня деньги. Пожалуйста примите меры .Ходить в этот магазин я больше не хочу!

            pravapotrebitelya.ru

            Это интересно:

            • Ингосстрах правила страхования каско 2018 Полис ДСАГО в Ингосстрах Одним из лидеров среди российских автостраховщиков является компания «Ингосстрах», имеющая стабильно высокий рейтинг надежности (А++). +7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург) В 2018 году в […]
            • Прямой федеральный налог Какие налоги относятся к прямым и косвенным (таблица)? Отправить на почту Деление налогов на прямые и косвенные — это вариант их классификации в зависимости от метода взимания. Что такое прямые и косвенные налоги и как […]
            • Сколько процентов субсидия Субсидия – что это такое и кому положено субсидирование? Субсидия — это денежные средства, предоставляемые регионом, муниципалитетом или внебюджетной организацией. Одни граждане с таким видом помощи знакомы давно, […]
            • Пленум по рассмотрению исков Пленум по рассмотрению исков Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав […]
            • Исковое заявление договор долевого участия Исковое заявление договор долевого участия Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита […]
            • Как нумеруются приказы в организации Лист-заверитель дела Лист-заверитель дела должен быть составлен на отдельном листе по установленной нормативными требованиями форме, в которой фиксируются: количество листов дела, литерные номера или наоборот […]