Сроки возврата денежных средств при возврате товара надлежащего качества

Оглавление:

Защита прав потребителей: возможен ли возврат товаров надлежащего качества и обмен их на аналогичные?

При покупке разнообразных продовольственных и непродовольственных товаров могут возникнуть спорные и проблемные ситуации между покупателем и продавцом.

Подобные ситуации следует разрешать юридически грамотно, основываясь на существующую законодательную базу.

При возврате товаров надлежащего качества могут возникнуть проблемы, поэтому покупатель должен знать свои права в этой сфере.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 018-09-23 . Это быстро и бесплатно !

Законодательство о возврате товара надлежащего качества

Задача нормативного акта — проинформировать широкий круг потребителей об их правах при покупке и пользовании товарами, гарантиях в случае приобретения некачественных товаров, ответственности продавца (имущественной и моральной) за оказание услуг ненадлежащего качества.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» содержит информацию о праве потребителя на возвра товара надлежащего качества — без дефектов, изъянов.

В статье четко прописана важные сведения:

  • об основаниях и причинах обмена;
  • законодательно установленных сроках;
  • способах решения ситуации;
  • требованиях к товару, подлежащему возврату;
  • товарах, обмен которых запрещен.
  • Причины обмена непродовольственных вещей

    По причине банального незнания своих прав в случае покупки неподходящей вещи многие не решаются обращаться к продавцу с просьбой поменять товар или вернуть средства.

    Однако для реализации такой возможности необходимо соблюдение ряда условий (оснований):

  • приобретенная вещь (предмет) не подходит из-за неверно подобранного размерного ряда, фасона, комплектации;
  • с момента приобретения не прошло более 2-х недель.
  • Если работник магазина отказывает в обмене, утверждая, что ссылается на локальные акты магазина (супермаркета, салона), его действия незаконны. ФЗ «О защите прав потребителей» распространяется на всех продавцов (изготовителей) без исключения. Это первостепенный и главный закон в решении подобных вопросов.

    Категории товаров, не подлежащих возврату

    Товар с надлежащим качеством заменить на законных основаниях не смогут, если:

  • с момента приобретения прошло больше 15 дней;
  • вскрыта упаковка, сняты фабричные бирки, товар оказался бывшим в употреблении и потерял прежний вид;
  • сорваны заводские пломбы;
  • покупатель потерял чек.
  • В ФЗ «О защите прав потребителей» есть данные об особой группе товаров непродовольственного назначения, возврат их запрещен.

    К таковым относят:

    • предметы и приспособления для лечебных целей (медицинские приборы, линзы и очки, приспособления для ухода за ребенком);
    • медикаменты;
    • приобретения для осуществления личной гигиены (расчески, заколки и прочее);
    • парфюмерные и косметические средства;
    • товары, проданные по метражу (отрезы тканей, материалы для отделки помещений, провода);
    • белье, носки и чулки;
    • предметы для контакта с продуктами питания (посуда обычная и одноразовая, пищевые контейнеры);
    • мебель для бытовых целей;
    • бытовая химия, средства для борьбы с вредителями и сорняками;
    • драгоценности (из драгоценных, полудрагоценных камней и металла);
    • легковые и грузовые автомобили;
    • сложные механические приспособления с гарантийными сроками (промышленные станки, газовое оборудование);
    • оружие гражданского назначения.
    • Причины для возврата и обмена приобретений с надлежащим качеством очевидны — покупка не соответствует ожиданиям относительно внешнего вида, неподходящей расцветки, формы, размер мал или велик, комплектация не подходит, несмотря на отменные качественные характеристики.

      Установленные сроки обмена, чтобы получить деньги обратно

      Когда нужно возвращать товар?

      День приобретения вещи в расчет не берется. Но сдать его день в день было бы идеально.

      Как вернуть обратно товар надлежащего качества?

      В случае покупки вещи надлежащего качества, но неподходящей по ряду причин, есть несколько вариантов разрешения проблемы.

      Возврат в магазин вещи для получение денежных средств назад

      Такой вариант возможен в ситуации, если человек приобрел вещь надлежащего качества, но она не устраивает по форме, цвету и т.п., а аналогичного товара в наличии нет. Закон наделил покупателя правом на расторжение заключенного договора купли-продажи и возмещение потраченных денег.

      Алгоритм действия, чтобы сдать товар обратно и получить деньги:

    • составление текста претензии в адрес магазина (торговой точки), где был куплен предмет;
    • обращение в магазин с претензией на возврат средств;
    • предъявление чека и непосредственно возврат товара;
    • оформление продавцом накладной на вещь с подписями обеих сторон;
    • продавец в течение 3-х дней обязуется вернуть деньги;
    • при отказе от возврата денег — обращение в суд.
    • В подобной ситуации лучше сразу обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) без предварительных устных просьб. Так возврат денежных средств происходит быстрее.

      В тексте претензии важно сослаться на законность просьбы по ФЗ «О защите прав потребителей», а именно ст. 25.

      Обмен приобретений на аналогичные

      При обращении в магазин с намерением вернуть вещь надлежащего качества продавцы всегда предлагают обменять покупку на аналогичную. Такой вариант удобен для продавца, не влечет дополнительных затрат. Удобство есть и для покупателя — он получает нужную, подходящую по всем параметрам вещь.

      Как происходит обмен:

      1. покупатель обращается к продавцу с устным заявлением или письменной претензией;
      2. покупатель предъявляет товар и кассовый (товарный) чек;
      3. продавец осуществляет осмотр товара на сохранность упаковки, ярлыков, пломб;
      4. продавец предлагает оптимальный вариант для обмена;
      5. производится обмен, с выдачей нового чека с пометкой о замене вещи.
      6. По добровольному соглашению между покупателем и продавцом возможно отложить обмен до поступления вещи в продажу, если на момент обращения в магазин ее нет в ассортименте.

        Возможно ли вернуть вещь без чека и упаковки?

        Ситуация относительно возврата покупок с надлежащим качеством без чека и упаковки сложная. В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что вещь, подлежащая возврату (замене) должна иметь фабричные бирки, пломбы или ярлыки.

        На помощь приходит ст. 25 вышеуказанного закона, информирующая о возможности ссылаться на показания свидетелей. Свидетели помогут подтвердить факт приобретения вещи. В качестве оправдания по факту вскрытия упаковки можно сослаться на невозможность осмотра и оценки товара без нарушения ее целостности.

        При осуществлении возврата/обмена при вскрытой упаковке, отсутствии чеков к претензии необходимо приложить заявления свидетелей с подтверждением факта заключения договора купли-продажи. Можно в претензии от покупателя поставить подписи свидетелей со ссылкой на то, что они присутствовали и могут подтвердить факт приобретения вещи.

        Если продавец отказывает в возврате/обмене, придется обращаться в суд, заручившись поддержкой свидетелей.

        Для решения подобных ситуаций необходимо как минимум 2-3 свидетеля.

        Как быть, если продавец не принимает приобретение обратно?

        Часто работники магазинов воспринимают просьбу о замене/возврате покупки в штыки, отказываясь идти на компромисс.

        Если покупатель действует в рамках закона (предъявляет чек, товар запечатан и в употреблении не был, сроки обращения не нарушены), а продавец категорически против, алгоритм действий следующий:

        1. необходимо написать претензию в адрес руководства, отдав лично или отправив заказным письмом;
        2. убедиться, что претензия принята на рассмотрение;
        3. при отказе — обращение в суд.
        4. Если продавец прямо в магазине отказывается забирать товар, не нужно настаивать, лучше сразу обращаться к старшему менеджеру или руководителю. Желательно, чтобы при диалоге с сотрудниками магазина с покупателем были свидетели.

          Возврат товаров с надлежащим качеством осуществить непросто, но можно. Главное — действовать спокойно и юридически грамотно, всегда сохранять товарные чеки и при любых спорных ситуациях между покупателем и продавцом руководствоваться ФЗ «О защите прав потребителей».

          Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

          +7 (495) 018-09-23 (Москва)
          +7 (812) 628-73-75 (Санкт-Петербург)

          moepravo.guru

          Каков срок и условия возврата товара в магазин

          Срок возврата товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого товара: одно дело, если решение о возврате или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое – если были обнаружены недостатки и неисправности товара. Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах. Причем, вопреки распространенному мнению, второй вариант ничуть не сложнее первого. Обсудим мы и то, как сдать товар без чека иможно ли без чека обменять товар.

          Условия возврата товара надлежащего качества

          Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

          Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

          Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

          Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

        5. товар не находился в употреблении;
        6. полностью сохранен товарный вид;
        7. сохранены потребительские свойства;
        8. не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
        9. имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.
        10. Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

        11. возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
        12. обменять товар позднее – сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.
        13. Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

          Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.

          Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее заявление. Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.

          Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар. Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять.

          Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека?

          В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно. В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей).

          Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально. Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

          Многих покупателей также интересует, можно ливернуть товар, если нет чека по той причине, что покупка была совершена онлайн. Вполне: доказательством в этом случае станет электронный или иной платежный документ, подтверждающий покупку в данном интернет-магазине.

          Возврат товара в интернет-магазин

          Популярная ныне онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

          Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.

          Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

          Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

          Процедура отказа от товара или его возврата должна быть прописана в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином, размещенных на главной или специальной странице ресурса. Отсутствие таковых – повод задуматься о целесообразности покупки на сайте, поскольку закон обязывает продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом, размещать все условия сотрудничества с покупателем в общем доступе.

          Важно! Независимо от способа покупки необходимо иметь в виду, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи. Исключение составляют уцененные товары, чем нередко пользуются недобросовестные продавцы, приравнивая распродажи к уценке. На самом деле уценка – это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств.

          nsovetnik.ru

          Возврат и обмен товара надлежащего качества

          Возврат и обмен товара надлежащего качества в вопросах и ответах

          В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

          Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

          Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

          Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

          В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

          Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

          • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
          • потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
          • Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар?

            Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

            Любой непродовольственный товар можно обменять?

            Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

            Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену:

            1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
            2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
            3. Парфюмерно-косметические товары.
            4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
            5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
            6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
            7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
            8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
            9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
            10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
            11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
            12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
            13. Животные и растения.
            14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
            15. В каком виде можно вернуть товар?

              Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

              Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства)

              Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?

              Нет. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.

              Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой?

              Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

              В какие сроки производится возврат денег за товар?

              Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

              eozpp.ru

              Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

              Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

              При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

              Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

              Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

              Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

              Законодательные нормы

              Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

              Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

              Что можно вернуть, а что нет?

              Возвратными являются:

            16. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
            17. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).
            18. Невозвратными считаются:

            19. лекарства;
            20. нижнее бельё;
            21. медтехника;
            22. чулочно-носочные изделия;
            23. предметы личной гигиены;
            24. растения и животные;
            25. одноразовая посуда;
            26. ювелирные украшения;
            27. косметика и парфюмерия;
            28. стройматериалы;
            29. оружие;
            30. бытовая химия;
            31. автомобили.
            32. Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

              Основания и причины

              Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

              В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

              Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

              Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

            33. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
            34. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
            35. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.
            36. Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

            37. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
            38. Производственный брак.
            39. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
            40. Товар испорчен при небрежной перевозке.
            41. Порча вследствие воздействия природных сил.
            42. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.
            43. Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

              Не гарантийные недостатки

              Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

            44. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
            45. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
            46. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
            47. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.
            48. Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

              Временные рамки для предъявления претензии

              В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

            49. 14 дней с момента покупки для качественного товара;
            50. товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

          При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

          Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

          Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

          Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

          К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

          Правила оформления заявления

          Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

        14. Личные данные заявителя.
        15. Наименование и реквизиты продавца.
        16. Описание обстоятельств покупки.
        17. Указание причин возврата.
        18. Требования и способ возврата средств.
        19. Дата и подпись заявителя.
        20. Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

          Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

          Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

          Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

          Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

          Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

          Сроки ответа продавца

          Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

          Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

          В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

          Возврат оплаты доставки

          В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

          Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

          Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

          Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

          Просрочка выплаты

          Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

          Способы получения средств

          Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

          Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

          Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

          Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

          Если продавец отказал

          Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

          Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

          Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

          При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

          Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

          По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

          Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

          Деньги за сопутствующие расходы

          При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

          Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

          При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

          Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

          О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

          О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео:

          Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


          Это быстро и бесплатно !

          Также рекомендуем к прочтению:

          16 Комментариев

          Я могу получить наличкой деньги за возвращенный качественный товар без предъявлении карты, по которой была совершенна покупка

          Обычно возвращают тем же способом, которым была оплата

          Добрый день.Я работаю в магазине. Если клиент принес вещь на возврат, и она в отличном состоянии, но у меня нет денег отдать прямо сейчас .Нарушу ли я закон, если попрошу подождать, пока будет наличка, и сразу же позвонить, чтобы она пришла за деньгами. Если я нарушаю закон, то какой? И если не нарушаю, то на основании какой статьи я могу так делать?
          Спасибо

          Закон о зпп возврат товара надлежащего качества. В течении 3 дней осущ возврат денежных средств

          Добрый день. Работаю в интернет-магазине,клиент заказал товар,оплатил, но не устроил срок поставки , хотел вернуть деньги ( в субботу), но кассир отказала и попросила прийти в понедельник. Клиент написал жалобу и просит ответить ему в письменном виде. Жалоба -» Прошу рассмотреть заявление по факту нарушения действующего законодательства и в соответствии с законом дать письменный ответ». Что в таком случае необходимо отвечать клиенту? Спасибо.

          Здравствуйте! Как поступить, если у меня купили детский зимний костюм, надели его и ушли, а через четыре дня решили вернуть?

          Здравствуйте,вернули товар ненадлежащего качества на руках накладная о приеме на возврат.прошло 10календарных дней.и на перевод денег в банк трое суток .при просьбе прислать уведомление о переводе отказываются .не хотят возвращать? врут?тянут?как нам быть? Сколько ждать?

          здравствуйте я в течение суток вернула магазин сотовой связи телефон но мне откали вернуть деньги что мне делать.спасибо.

          100% предоплата 2018 год .Тут, вот, автомобили и деньги не вернули, вовсе — совсем с 2014 года. Известен весь пересеченье лиц и должностей, от суда до продавца, от МВД, прокурора, до директора ООО Атлантик Лада Красноуфимск. Общая сумма более 18 лимонов руб. Роспоребнадзор вместе с законами РФ и вашими проблемами, совсем не просматривается из за гор наших проблем. Я так понял, что закона -то в РФ и совсем нет, где нужно. Роспотребнадзор в сравнении полномочий, приставов и суда, мелковато смотрится.

          Здравствуйте! Купил фитнес-браслет ASB4 c функцией тонометра 25.03.18.г.Хотел подарить жене, она гипатоник. Принес домой, стали мерить давление и браслет показывает 174 на 90. жена с перепугу чуть не отключилась. В 2012 году с давлением 170 на 90 у неё случился инсульт. Думали при помощи фитнес браслета мы сможем постоянно контролировать давление, но погрешность в 55 пунктов, — это по моему слишком. Могу ли я требовать возврата денег за этот никчёмный товар? Спасибо!

          Добрый день подскажите если в магазин М Видео написали притензию на возврат телефона но в сервесном центре магазина отвечают что юристы еще обробатывают мою притензию прошло больше 14 дней, что делать дальше? Обращаться в суд?

          Здравствуйте. Если ваш телефон не имеет каких либо поломок, то должны возвратить в течение четырнадцати дней. Можете обратиться в Роспотребнадзор или в дальнейшем обратиться в прокуратуру и подавать в суд на магазин, при не соблюдении условий. Если телефон с дефектами, то возврат происходит в течение действия гарантии.

          Здравствуйте, я в интернет магазине заказала тренажер для тела, мне пришел совсем не тот заказ. Я отправила обратно заказ с наложенным платежом, мне сказали, чтобы я на почте сняла наложенный платеж. Кто прав а этой ситуации? Доставка отправлена, ни денег ни заказа ко мне не возвращают. Что делать в этой ситуации?

          добрый день.
          купили планшет 4.05 .
          планшет самопроизвольно начал отключаться.
          сдали на проверку качества на след. день .
          в заявление указано 20 дней.
          прошло 26 дней.
          ходили в связной ссылаются якобы планшет приняли 24 мая .
          куда обращаться чтобы вернуть деньги ?

          Добрый день. У меня такая ситуация, покупатель приобрёл 31 мая трикотажный спорт костюм, после стирки принёс обратно, сказал, что одна из штанин вытянулась на 1 см. Дата обращения на торговую точку 10 июня.покупатель требует сразу выплату за товар. Прав ли он? Если да, то в какой срок должны вернуть ему денежные средства.

          pravapot.ru

          Это интересно:

          • Как забрать 20 тысяч с материнского капитала Всё о том, как получить 25 тысяч с мат. капитала: когда можно снять 25 000 рублей, и кто имеет право обналичить данную сумму Сегодня у граждан, в семье которых появился второй и последующие ребёнок, появилась […]
          • Штраф за то что не встал на учет в военкомате Нужна ли прописка в квартире? Люди, заселяющиеся в квартиру, часто задают вопрос: «Необходимо ли прописываться?». Если человек въезжает в новую квартиру, то он должен в обязательном порядке прописаться в ней в течение […]
          • Стандартный ответ на жалобу Штраф за неоплаченную парковку — успешно обжалуется каждый 20-й штраф С прошлого года в центре Москвы стали выписывать штраф за неоплаченную парковку. Платное парковочное место — специально обозначенная, обустроенная и […]
          • Кому индексация пенсии с 1 апреля 2018 года Кому индексация пенсии с 1 апреля 2018 года 31.10.17 12:25:00 Индексация социальной пенсии Федеральный закон №166 устанавливает категории получателей социальной пенсии: инвалиды 1,2 и 3 группы, в том числе […]
          • Проверить штрафы гибдд свердловской области по удостоверению Штрафы ГИБДД узнать. Проверить по удостоверению Екатеринбург Рекомендуем посетить официальный сайт (смотри фото скриншота штрафы ГИБДД) Управление ГИБДД ГУВД Свердловской области Екатеринбург, ул. Чкалова, 1 […]
          • Заявление о продлении аренды нежилого помещения Как составить договор о расторжении аренды нежилого помещения: образец документа Аренда представляет передачу прав на нежилое помещение другому лицу на определенный срок. Могут сложиться обстоятельства, при которых […]