Если чек не сохранился можно ли вернуть товар

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Основания и условия

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.
  • Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

    Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  • Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  • Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  • Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  • При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  • Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
  • Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

    Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

    Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

    Исключением могут быть случаи, когда:

  • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).
  • В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

    Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

    В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

    В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

    Как сдать товар с браком?

    Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

    К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

    • явно нечитаемый шрифт;
    • смазанную краску;
    • отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.
    • При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

      Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

      Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

      Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

      Что делать, если чек не сохранился?

      Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

      В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

      В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

      Как отстоять права через суд?

      Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

      Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

      В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

    • обращение в магазин с претензией;
    • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
    • получение отказ в удовлетворении претензии.
    • После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

      К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

      Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

      Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

      О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      pravapot.ru

      Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

      Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.

      Наши потребительские права защищены законодательно.

      По крайней мере, мы надеемся на это.

      Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром на полках магазинов и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

      Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

      Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

      Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

      И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

      Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

      В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

      Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

      В каком случае можно вернуть товар без чека?

      Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

      Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

      А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

      Вы можете вернуть без чека:

      Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

      Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

      Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

      Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

      Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

    • Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
    • Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
    • Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
    • Сохранить фирменную упаковку.
    • Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
    • Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
    • Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.
    • Как вернуть товар без чека: 3 способа

      Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

      Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

      Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

      3 способа вернуть товар без чека:

      Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

      Это может быть все, что угодно:

    • талон гарантийки;
    • инструкция по применению;
    • квитанционный документ;
    • заполненный технический паспорт и т.д.
    • Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

      Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

      Опереться на свидетельства очевидцев.

      Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

      Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

      Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

      Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

      Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

      Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

      Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

      Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

      Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

      Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

      Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

      На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

      Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

      Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

      Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

      В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

      А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

      Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

      Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

      Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

      На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

      Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

      Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

      Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

      Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

      А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

      Вернуть товар без чека можно не всегда…

      Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.

      Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

      А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

      А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

      Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

      В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

      Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

      Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

      Товары, которые не получится вернуть без чека:

    • Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
    • Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
    • Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
    • Предметы личной гигиены.
    • Парфюмерию и косметику.
    • Кассеты, диски, печатную продукцию.
    • Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
    • То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.
    • Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

      Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

      С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

      Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

      Вы сами по неосторожности испортили вещь.

      Допустим, купили вы туфли.

      Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

      Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

      Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

      Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

      Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

      Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

      Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

      Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

      В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

      На товаре есть следы использования.

      Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

      Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

      Вы расплатились картой, а не наличными.

      В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

      Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

      Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

      А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

      Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

      Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

      К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

      Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

      Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

      Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

      Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

      Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

      Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

      Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

      Смотреть видео с камеры наблюдения?

      А вдруг камеры нет?

      А вдруг это видео не сохранилось?

      Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

      Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

      В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

      Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

      biznesprost.com

      Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

      Если чек утерян (не сохранился), а товар дома не подошел или не понравился, то можно ли вещь (одежда, обувь) вернуть в магазин без чека?

      Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

      Из своего личного опыта — неоднократно возвращала товар, купленный даже на рынке. Хорошо брать в таких случаях свидетелей — друзей, родственников.

      Товар вернуть можно.

      Обменять или вернуть товар нужно в течении двух недель (14 дней).

      Причину возврата продавцу можете объяснить, но не обязательно.

      На покупке нужно сохранить ярлычок, пломба, ценник и упаковка.

      Когда примеряете вещь дома не отрывайте сразу же ярлычок и не выкидывайте, как это мы обычно делаем, пройдитесь по дому в обновке, оцените повнимательнее себя в зеркале, попросите близких, чтоб они оценили вашу покупку, т.к. в новых вещах есть моменты которые вы можете не заметить, а близкие сразу обратят внимание, и как только вы почувствуете, что не зря купили вещь, то можете носить на здоровье.

      Но вдруг вам, что- то не понравилось, лучше незамедлительно отнесите товар обратно в магазин, как говорится в пословице: куй железо пока горячо, этим самым вернете обратно свои деньги и не надо тратить нервы на возврат товара, т.к. продавцы ( особенно промтоваров) помнят своих покупателей и вам не откажут в возврате или обмене товара.

      Но бывает, что продавец отказывается принимать товар обратно, тогда надо обращаться к руководству магазина, и я считаю, что руководство поможет разобраться в такой ситуации.

      www.bolshoyvopros.ru

      Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

      Наверное, у каждого в жизни был такой случай, когда вы приобрели в магазине товар, а на следующий день поняли, что он вам абсолютно не подходит. Что же можно сделать в такой ситуации и как вернуть непонравившийся товар?

      Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

      +7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург)

      Это быстро и бесплатно!

      Право покупателя

      Абсолютно любой потребитель, который приобрел товар непродовольственного назначения соответствующего стандартам качества, имеет право на аналогичный его обмен. Причиной для обмена может выступать тот факт, что товар не подходит клиенту по габаритам, цветовой гамме, фасону, комплектации или не соответствует размеру. При этом обязательным условием является неиспользование товара, который покупатель желает обменять, сохранение его товарного вида, ярлыков. Также необходимо предъявить кассовый чек или иной документ, который подтвердит продажу товара именно в этом объекте торговой сети.

      В том случае, когда товарный чек не сохранился, право обмена у покупателя сохраняется, но при этом необходимо сослаться на показания свидетелей.

      Если аналогичного товара в продаже нет, то покупатель вправе затребовать полный возврат денежных средств, что были потрачены на приобретение конкретного продукта.

      Как рассчитать отпускные? Смотрите в статье.

      Законодательство

      Все вопросы, подпадающие под область купли-продажи товаров или оказания услуг, в обязательном порядке подлежат урегулированию Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», датированным 07.02.1992 с актуальными изменениями и дополнениями от 05.05.2014.

      В силу того, что вышеуказанный нормативный акт имеет ряд норм бланкетного характера, то сам закон с иными актами, к которым он отсылает за разъяснениями, образуют целую систему законодательных актов, регулирующих права потребителей.

      В настоящее время издано еще около 20 подзаконных актов, главным направлением которых является действовать во исполнение вышеуказанного закона.

      Сроки обращения

      В том случае, когда вы купили качественный товар, который вам не подходит, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней. При этом срок начинает исчисляться со дня, который следует за днем совершения покупки.

      Если установленный законом срок пропущен по уважительной причине, то он может быть восстановлен по решению суда.

      В противном случае, когда причины пропуска несущественные, имеется только возможность договориться с магазином. Зачастую добросовестный продавец идет на сделку даже после нарушения срока, с целью сохранить свой имидж и деловую репутацию.

      Можно ли вернуть товар в магазин?

      Если он не понравился

      Довольно часто случается, что придя домой с очередной покупкой, рассмотрев ее внимательней, вы понимаете, что она вам не нравится: платье не того оттенка, слишком высокий каблук для вас, неподходящий материал или любая другая причина. В таком случае вы можете рассчитывать на возврат, но при соблюдении условий сохранения товарного вида, этикеток, лайб, а также товарного чека.

      Продукты питания не подлежат возврату, только в случае несоответствующего качества.

      Не подошел

      Если товар не подходит вам по цвету, фасону, размеру, то вы также вправе произвести его обмен или затребовать возврата денег.

      При этом на него распространяются общие требования:

    • должен быть непродовольственным;
    • надлежащего качества и товарного вида;
    • не использоваться после приобретения;
    • имеется чек о покупке;
    • не истек срок на предъявление претензии.
    • На вопрос о том, возможно ли вернуть бракованный товар, ответ найдется в 21 статье Закона. Согласно тексту этой правовой нормы при обнаружении покупателем брака в товаре он подлежит замене в семидневный срок с того момента, как было заявлено соответствующее требования.

      Если же необходимо произвести дополнительную экспертизу для установления некачественности товара, то срок удовлетворения требований – 20 дней.

      Если в наличии отсутствует товар, на который можно было бы заменить бракованный, то замена может быть произведена в месячный срок. Когда речь идет о районах Крайнего Севера или других отдаленных областей, то замена осуществляется в соответствии со сроками поставок товаров в конкретный регион. В том случае, когда для замены нужен срок, превышающий 7 дней, потребителю в трехдневный срок должен быть предоставлен в пользование продукт с такими же функциями до момента замены.

      Первоначально, при обращении покупателя надлежащего товара в торговую точку с претензией о том, что приобретенная им вещь по каким-либо причинам ему не подходит, будет предложено произвести обмен на аналогичный товар, подходящий по всем характеристикам.

      В том случае, когда однотипного товара в день обращения у продавца не обнаружено, то законом «О защите прав потребителей» (2 пункт 25 статьи) предложено два пути решения такой проблемы:

    • выставить требование о возврате денег, что были уплачена за покупку, которое должно быть удовлетворено продавцом в течение трехдневного срока;
    • продолжать настаивать на обмене. В этом случае продавец обязан известить покупателя о поступлении в продажу аналогичного товара и пригласить его для обмена.
    • Какие товары не подлежат возврату?

      Согласно тексту Постановления Правительства РФ, датированного 19.01.1998 года, существует определенный перечень товаров непродовольственного назначения возврат и обмен которых невозможен даже при их надлежащем качестве.

      К таким товарам относятся:

      1. Товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний, предназначенные для использования в условиях дома, а также лекарственные средства.
      2. Товары, отнесенные к категории предметов личной гигиены (зубная щетка, женские гигиенические прокладки, расчески, бигуди и другие).
      3. Товары из разряда косметики и парфюмерии.
      4. Товары их категории текстиля, стройматериалов или материалов, предназначенных для отделки помещений и иные товары, продажа которых осуществляется согласно метражу.
      5. Швейные изделия и трикотаж (чулки, носки, нижнее белье и другие аналогичные товары).
      6. Одноразовые товары, призванные контактировать с продуктами питания, а также полимерная продукция аналогичного назначения.
      7. Бытовая химия, химикаты, используемые в сельском хозяйстве, и пестициды.
      8. Предметы мебели (гарнитуры, комплекты).
      9. Мотовелотовары, автомобили, маломерные водные суда, прицепы, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве.
      10. Изделия, изготовленные из драгоценных металлов и (или) камней.
      11. Бытовые приборы и технически сложные товары с установленным сроком гарантии.
      12. Оружие гражданского назначения, комплектующие к нему, огнестрельное оружие, боеприпасы и патроны.
      13. Продукция из числа растительного мира, а также приобретенные животные.
      14. Товары, отнесенные к категории периодических изданий (книги, журналы, газеты).
      15. Также к категории невозвратных товаров относятся продукты питания.

        Все остальные вещи можно вернуть в магазин и получить за это деньги или аналогичный товар, подходящий именно вам по всем характеристикам.

        Если у вас возникает вопрос о том, как вернуть телефон надлежащего качества, то ответим сразу: вернуть его по закону нельзя. Исключение составляет установление личного контакта с продавцом и достижение с ним определенных договоренностей.

        Памятка покупателю

        Для того чтобы грамотно выставить свои требования магазину или иной торговой точке следует разобраться в алгоритме действий в такой ситуации.

        Первым делом следует знать о том, что в каждом крупном объекте есть определенный человек или целый отдел, которые занимаются вопросами обмена, возврата товара, приема на комиссию и т.д. Должность его может звучать по-разному, но функции одни и те же. Обычно располагаются они за пределами торгового зала.

        Прежде всего, следует обратиться к этому человеку в устной форме. При этом разговаривать вежливо, учтиво и спокойно, так как именно от него зависит обмен вашего товара или его полный возврат. Не стоит высказывать о том, что вы знаете свои права, и он обязан произвести обмен. Человек на своей должности сидит не случайно и, уж поверьте, знаком с законом, которым вы пытаетесь апеллировать.

        Если в устной форме договоренность достигнута не была и на вашу просьбу вы получили отказ, то готовьте письменную претензию.

        Она обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью.

        Помните, что если при выборе товара консультант в магазине дезинформировал вас или сообщил ложные сведения о товаре, то это веское основание для удовлетворения всех заявленных покупателем, требований о замене или возврате товара. Если такая ситуация имела место, то обязательно укажите этот факт в письменной претензии. Однако в спорной ситуации доказать факт предоставления не правдивых консультаций очень сложно.

        Не указывайте в качестве причины такие обстоятельства, как не понравилось или не подходит, а также не ссылайтесь на наличие брака или дефектов в товаре надлежащего качества. В последнем случае будет назначена экспертиза, которая, уж поверьте, вынесет решение не в вашу пользу.

        Расчет декретных зависит от многих факторов. Как быть, если из декрета в декрет.

        Последние новости о зарплате бюджетников в 2018 году не радуют. Узнайте, почему.

        Отечественные торговые точки

        На все торговые точки, расположенные и функционирующие на территории Российской Федерации, распространяет свое действие ФЗ «О защите прав потребителей» без каких-либо исключений. Именно поэтому процедура возврата товара в магазин будет аналогичной для всех них.

        Иностранные магазины и интернет-магазины

        В нынешний век развитых информационных технологий все чаще становится актуальным возможность приобретения товаров через интернет. Такой способ покупки, когда вы не видите сам товар и не можете его потрогать, посмотреть воочию, называется дистанционным. Сюда же относится покупка по каталогам, буклетам, а также посредством любого вида связи.

        В таком случае продавец обязан рассказать обо всех потребительских свойствах товара покупателю до момента заключения договора: характеристики, срок службы, условия эксплуатации, гарантийные обязательства, срок гарантии, порядок внесения оплаты за товар и иные существенные моменты.

        Смотрите видео о гарантийных сроках

        После передачи товара конечному потребителю он может оказаться от него в течение 7 дней. Если же не был предоставлен письменный экземпляр информации о сроках возврата и характеристиках товара, то у покупателя срок возврата увеличивается до трех месяцев.

        Вернуть товар в указанный срок можно в том случае, когда никоим образом не нарушен его внешний вид, ярлыки, а также имеется чек о покупке. При отсутствии чека можно ссылаться на любые другие доказательства приобретения товара именно у этого продавца. Нет возможности вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он был изготовлен на заказ под конкретные индивидуальные условия, выставленные покупателем.

        В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.

        При приобретении товаров в зарубежных интернет-магазинах необходимо в первую очередь обратить внимание на раздел, где указана возможность возврата и условия, при которых это становится возможным. Довольно часто можно встретить пометку «no refunds», что означает невозможность возврата. Нелишним будет обратить внимание на отзывы, оставленные предыдущими покупателями. Если в этом плане все устраивает, то можно оформлять покупку.

        Когда ваше приобретение приходит к вам по адресу, не поленитесь и по возможности снимите на видео процесс вскрытия упаковки или сделайте фото. Это будет являться безоговорочным доказательством в случае получения товара ненадлежащего качества или с браком.

        Если же товар полностью соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не подошел, задумайтесь, можно ли вернуть деньги, потраченные на него, путем пересылки товара обратно, так как это довольно недешевая процедура, а вся ответственность по пересылке обратно лежит на покупателе.

        Закон «О защите прав потребителей» в идеале должен знать любой россиянин. Мало того, он должен быть у каждого всегда под рукой, так как в настоящее время довольно часто встречаются недобросовестные продавцы, которые стремятся любым путем продать свой товар, при этом пренебрегая положениями закона. Именно поэтому так важно разбираться в нормах права.

        Что касается покупок в интернет-магазинах, особенно за пределами Российской Федерации, то здесь вы приобретаете кота в мешке. Если при этом вы не обратили должного внимания на вопросы, связанные с возвратом товара, то вся ответственность лежит на вас. Стоит ли нести убытки или лучше приобрести товар в отечественном магазине и не переживать за его качество, фасон, а также то, как он будет на вас сидеть?

      16. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
      17. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
      18. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

      19. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
      20. Позвоните на горячую линию:
        • Москва и Область — +7 (499) 677-23-53
        • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 507-63-03
        • Регионы — 8 (800) 775-65-04
      21. ipopen.ru

        Это интересно:

        • Как оформить пособие на второго ребенка Виды детских пособий: как оформить и какие для этого нужны документы? Разбираясь в многообразии детских пособий, самое главное – не запутаться в условиях и процедуре их получения. Для каких-то выплат могут понадобиться […]
        • Бланки заявлений безработного Бланки заявлений безработного Программа организации трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет. Трудоустройство несовершеннолетних граждан в возрасте 14-18 лет предусматривает […]
        • Приказ минэкономразвития россии 544 казначейства россии n 18н от 20092013 Приказ Минэкономразвития России № 544,Казначейства России № 18н от 20.09.2013 Утратил силу основание: Приказ Минэкономразвития России от 31.03.2015 № 182, Казначейства России № 7н от 31.03.2015 МИНИСТЕРСТВО […]
        • Прокурор гСтарый оскол Прокурор гСтарый оскол 1. Прокуратура г. Белгорода, 308007 ул. Мичурина, 52-А Прокурор Головин Николай Иванович т. (4722) 26-47-61 E-mail: belgorod@belproc.ru 2. Прокуратура Белгородского района г. Белгород, ул. […]
        • Образец претензии по возмещению ущерба при дтп Исковое заявление о возмещении ущерба в ДТП Гражданские дела по рассмотрению исковых заявлений о возмещении ущерба в ДТП являются классическими и достаточно распространенными в судебной практике. Принятие Закона об […]
        • Налог на имущество в 2014 в мо Налог на имущество в 2014 в мо Вестник ИПБ МР Квитанции на оплату членских взносов: Д.З. Гильмутдинов, С.В. Мягкова, эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ Смена учредителя: как отразить в учете […]